[发明专利]一种城市轨道交通的乘客服务系统在审
| 申请号： | 201910526495.4 | 申请日： | 2019-06-18 |
| 公开（公告）号： | CN110264578A | 公开（公告）日： | 2019-09-20 |
| 发明（设计）人： | 张森;湛维昭;罗慧;梁笛;吴殿华;唐敏;杨翼 | 申请（专利权）人： | 广州地铁设计研究院股份有限公司 |
| 主分类号： | G07B11/00 | 分类号： | G07B11/00;G07B1/00;G07C9/00;G07F17/42;H04L29/08 |
| 代理公司： | 广州新诺专利商标事务所有限公司 44100 | 代理人： | 罗毅萍 |
| 地址： | 510010 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种城市轨道交通的乘客服务系统，包括：乘客服务终端设备，用于输入服务请求指令；线网客服服务器，通过线网骨干环网和第一网络设备分别与位于轨道交通线网中的全部乘客服务终端设备进行通信连接；第二网络设备，与线网客服服务器连接；至少两个客服工作终端，分别与第二网络设备连接；线网客服服务器用于在接收到服务请求指令时，获取至少两个客服工作终端的状态信息，并根据状态信息向空闲状态时间最长的客服工作终端发送服务请求指令，使得对应的客服工作终端通过第一网络设备与乘客服务终端设备之间建立音视频通信连接以完成远程服务。本发明的乘客服务系统能够有效提高客服人员的工作量饱满度，节省运营成本。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 工作终端 线网 乘客服务系统 客服服务器 乘客服务 网络设备 终端设备 城市轨道交通 服务请求指令 发送服务请求 网络设备连接 轨道交通线 音视频通信 空闲状态 通信连接 远程服务 运营成本 饱满度 环网 工作量 指令 | ||
【主权项】：
1.一种城市轨道交通的乘客服务系统，其特征在于，包括：乘客服务终端设备，设置于轨道交通线路中每个车站内，用于输入服务请求指令；线网客服服务器，通过线网骨干环网和第一网络设备分别与位于轨道交通线网中的全部所述乘客服务终端设备进行通信连接；第二网络设备，与所述线网客服服务器连接；至少两个客服工作终端，分别与所述第二网络设备连接；所述线网客服服务器用于在接收到所述服务请求指令时，获取所述至少两个客服工作终端的状态信息，并根据所述状态信息向空闲状态时间最长的客服工作终端发送所述服务请求指令，使得对应的客服工作终端通过所述第一网络设备与所述乘客服务终端设备之间建立音视频通信连接以完成远程服务。
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