[发明专利]移动互联网质差用户的识别方法及装置

摘要

本发明公开了一种移动互联网质差用户的识别方法及装置，方法包括：获取投诉用户的用户面单据以及非投诉用户的用户面单据；对投诉用户的用户面单据和非投诉用户的用户面单据进行指标统计处理，得到指标数据；将指标数据输入至投诉预测模型中，获取投诉预测模型的全连接层所输出的预测质差特征；基于预测质差特征构建质差用户识别模型；采用模型解释算法对质差用户识别模型进行分析，得到与质差用户识别模型的输出结果相关联的影响特征，对影响特征进行聚类生成质差异常模式集合；基于质差用户识别模型以及质差异常模式集合识别质差用户。该方式能够提升质差用户识别的效率和准确度，并能够实现体验异常的原因界定。