[发明专利]一种客服工单期限监控方法及监控装置在审
| 申请号： | 201910532064.9 | 申请日： | 2019-06-19 |
| 公开（公告）号： | CN110264071A | 公开（公告）日： | 2019-09-20 |
| 发明（设计）人： | 彭伟锋;陈海彪;克启贤;黄贝贝;林斯茵;吴金铭;黄恬 | 申请（专利权）人： | 广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司汕尾供电局 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 张春水;唐京桥 |
| 地址： | 510600 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及电力监控技术领域，具体公开一种客服工单期限监控方法及监控装置，所述方法包括：通过RPA读取营销系统软件中各客服工单的相关信息；从所述客服工单中选取未处理的目标工单；获取所述目标工单的处理期限、负责人姓名和负责人电话；将所述处理期限与当前系统时间进行对比：若处理期限在当前系统时间之后且处理期限与所述当前系统时间的差值在24小时以内，则向所述负责人电话发送即将超期的提醒信息；若处理期限在当前系统时间之前，则向所述负责人电话发送已经超期的提醒信息。本发明提供一种客服工单期限监控方法及监控装置，能有效提高电力人员处理用户反馈的工作效率，提升用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 期限 客服 监控装置 电话发送 提醒信息 监控 读取 用户满意度 电力监控 工作效率 系统软件 相关信息 用户反馈 未处理 营销 | ||
【主权项】：
1.一种客服工单期限监控方法，其特征在于，包括：通过RPA读取营销系统软件中各客服工单的相关信息；从所述客服工单中选取未处理的目标工单；获取所述目标工单的处理期限、负责人姓名和负责人电话；将所述处理期限与当前系统时间进行对比：若处理期限在当前系统时间之后且处理期限与所述当前系统时间的差值在24小时以内，则向所述负责人电话发送即将超期的提醒信息；若处理期限在当前系统时间之前，则向所述负责人电话发送已经超期的提醒信息。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
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