[发明专利]一种客服消息管理方法及系统在审
| 申请号： | 201910557819.0 | 申请日： | 2019-06-25 |
| 公开（公告）号： | CN110191048A | 公开（公告）日： | 2019-08-30 |
| 发明（设计）人： | 李思洋;张金伟 | 申请（专利权）人： | 苏州梦嘉信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L29/08 |
| 代理公司： | 苏州华博知识产权代理有限公司 32232 | 代理人： | 郭帅 |
| 地址： | 215000 江苏省苏州市工业*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种客服消息管理方法及系统，涉及互联网技术领域。该方法包括：建立消息发送任务，确定待发送的客服消息的配置，配置包括任务名称、发送时间、任务描述、发送消息类型以及对应公众号；在预定时间根据配置从预先确定的缓存数据中找出公众号对应的交互数据，并将交互数据推送到消息队列中；使用多进程消费端获取消息队列中的交互数据。通过建立消息发送任务并确定客服消息配置，根据配置从缓存数据中找出交互数据并使用多进程消费端获取交互数据，从而可以实现对用户交互的自动客服消息管理，提高了客服消息管理的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 交互数据 客服 消息管理 发送 缓存数据 建立消息 配置 多进程 互联网技术 发送消息 获取消息 任务描述 消息队列 消息配置 用户交互 预先确定 自动客服 队列 | ||
【主权项】：
1.一种客服消息管理方法，其特征在于，用于管理公众号的客服消息，所述方法包括：建立消息发送任务，确定待发送的客服消息的配置，所述配置包括任务名称、发送时间、任务描述、发送消息类型以及对应公众号；在预定时间根据所述配置从预先确定的缓存数据中找出公众号对应的交互数据，并将所述交互数据推送到消息队列中；使用多进程消费端获取所述消息队列中的交互数据。
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