[发明专利]一种用于24小时自助政务服务的信息技术平台

摘要

本发明公开了一种用于24小时自助政务服务的信息技术平台，包括：24小时自助政务服务区和24小时自助服务后台。其中，24小时自助服务后台用于提供AI对话咨询和人工视频辅助对话咨询服务；24小时自助政务服务区则包括：自助复印机，用于复印用户证件资料；AI政务服务终端，用于咨询和办事服务；自助快递柜，用于存取证照资料；门禁和视频监控，用于对24小时服务区进行安全监控，保障服务区安全。本发明利用人脸识别、语音识别、AI咨询、远程视频对话技术，实现了有效的咨询服务以及配套服务，一个平台有效解决了现有政务自助服务终端易用性差、使用困难、办事成功率低、终端设备时常被人为损坏等问题，具有广泛的实用价值。

主权项

1.一种用于24小时自助政务服务的信息技术平台，其特征在于，包括：24小时自助政务服务区和24小时政务服务后台；其中，所述24小时政务服务后台包括AI政务服务和24小时人工客服；分别用于提供AI咨询服务和人工服务；所述24小时自助政务服务区包括：自助复印机、AI政务服务终端、自助快递柜、移动终端、门禁、视频监控；所述自助复印机，用于复印相关资料和证照，用于物理复印资料的准备；所述AI政务服务终端，用于识别用户身份证照、办事咨询、上传/提交电子材料、缴费、回执打印、进度查询等办事服务；所述自助快递柜，用于将物理资料存储到快递柜，便于工作人员按时传递到相关政务服务部门，也便于从政务部门的审批结果，存放到快递柜中，供办事人员自行提取；所述移动终端，方便在支付的时候，利用微信、支付宝、网银等移动支付终端进行支付，也方便辅助安全身份认证以及收取办事通知，以及离开24小时自助服务区后的进度查询等服务请求；所述门禁、视频监控，持有合法身份证件的人才能进入服务区，并对服务区内及周边进行24小时侦测和监控，发现异常情况时，及时报警，防止服务设施损坏。