[发明专利]基于大数据机器人客服知识库词条推荐系统

摘要

本发明公开了一种基于大数据机器人客服知识库词条推荐系统，包括：知识库数据存储模块；专业数据存储模块，其连接到知识库数据存储模块；行业问答模块，其连接专家学解答；问答数据搜集模块，其搜集问题并对问题进行解答，建立问答词条，或经行业问答模块向专家学者求解，并传输至知识库数据存储模块；问询反馈模块在用户问询时，用户问询关键词问题，形成问询频率的问答列表发送至用户端，若问询答复不准确，则二次问询时，摈除已发送的问答列表，再次发送新问答列表；若仍无法解答，将问题发送至问答数据收集模块。本发明通过多维度构建知识库词条，对知识库进行实时更新，以更有效的技术来通过大数据推荐最优问答词条，提高问答效率。

主权项

1.一种基于大数据机器人客服知识库词条推荐系统，其中，包括：知识库数据存储模块，其连接到用户机器人，所述知识库数据存储模块用于存储行业内的问答信息；并将所述问答信息按行业类别进行分类；专业数据存储模块，其连接到所述知识库数据存储模块，所述专业数据存储模块用于存储每个行业的专业知识信息，并将所述专业知识信息按行业类别进行分类；行业问答模块，其用于连接各个行业的专家学者以对行业问题进行解答，建立问答词条；问答数据搜集模块，其用于搜集行业内有关的问题，根据所述问题出现的频率，对问题进行排序；并通过获取所述知识库数据存储模块内的数据信息对所述问题进行解答，建立问答词条，若所述知识库数据存储模块内无所述问题的解答，则通过行业问答模块向所述专家学者求解，以对所述问题进行解答，建立问答词条，并传输至所述知识库数据存储模块；问询反馈模块，其分别连接到所述知识库数据存储模块和问答数据搜集模块，所述问询反馈模块用于在用户向所述机器人客服进行问询时，针对所述用户问询输入的关键词，筛选与所述关键词相关的问题，并将所述问题依据问询的频率进行排序形成问答列表发送至用户端，若所发送的所述问答列表中没有用户想要问询的问题，则在用户二次问询输入时，摈除之前已发送的所述问答列表的前提下，再次发送新的问答列表；若在二次问询仍无法解答的情况下，将所述问题发送至所述问答数据收集模块。