[发明专利]消息发送方法、装置、电子设备及存储介质在审
| 申请号： | 201910616199.3 | 申请日： | 2019-07-09 |
| 公开（公告）号： | CN110536032A | 公开（公告）日： | 2019-12-03 |
| 发明（设计）人： | 傅宇 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/51 |
| 代理公司： | 44334 深圳市赛恩倍吉知识产权代理有限公司 | 代理人： | 陈敬华;刘丽华<国际申请>=<国际公布> |
| 地址： | 518033 广东省深圳市福田区益田路*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种消息发送方法，包括：获取未接通电话；识别所述未接通电话的发起方的拨入需求；根据所述发起方的拨入需求确定再次与所述发起方联系的目标坐席人员；判断所述目标坐席人员的工作状态是否为空闲状态；若所述目标坐席人员的工作状态为空闲状态，向所述目标坐席人员发送包含所述发起方的信息的消息提醒和/或建立所述目标坐席人员与所述发起方的通讯连接。本发明还公开了一种消息发送装置、电子设备和计算机可读存储介质。本发明有利于用户电话未接通的情况下及时地与用户再建立通信连接，提高与用户沟通的效率以及用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 发起方 空闲状态 计算机可读存储介质 消息发送装置 电子设备 建立通信 通讯连接 消息发送 消息提醒 需求确定 用户电话 用户沟通 用户体验 接通 发送 | ||
【主权项】：
1.一种消息发送方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取未接通电话；/n识别所述未接通电话的发起方的拨入需求；/n根据所述发起方的拨入需求确定再次与所述发起方联系的目标坐席人员；/n判断所述目标坐席人员的工作状态是否为空闲状态；/n若所述目标坐席人员的工作状态为空闲状态，向所述目标坐席人员发送包含所述发起方的信息的消息提醒和/或建立所述目标坐席人员与所述发起方的通讯连接。/n
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