[发明专利]呼叫的实现方法、装置和电子设备在审
| 申请号： | 201910633809.0 | 申请日： | 2019-07-15 |
| 公开（公告）号： | CN110445938A | 公开（公告）日： | 2019-11-12 |
| 发明（设计）人： | 王欢;夏倩 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22 |
| 代理公司： | 北京汇思诚业知识产权代理有限公司 11444 | 代理人： | 冯晓平 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请提出了一种呼叫的实现方法、装置和电子设备，其中，上述呼叫的实现方法包括：接收客户端发送的呼叫请求，所述呼叫请求是客户端通过所述客户端对应的电话平台的呼叫界面发送的；对客户端进行鉴权；在客户端通过鉴权之后，查询电话平台配置表，获得所述客户端对应的电话平台，以及获取所述客户端对应的电话平台所支持的协议；将所述呼叫请求按照所述客户端对应的电话平台所支持的协议进行封装；将封装后的呼叫请求发送到所述客户端对应的电话平台。本申请可以通过统一的接口层连接人工坐席所使用的客户端和电话平台，可以实现业务系统通过统一的接口层与多个电话平台对接，支持多种协议类型，客户端不用关心不同电话平台的差异化接入。 | ||
| 搜索关键词： | 客户端 电话平台 呼叫请求 呼叫 电子设备 接口层 鉴权 封装 接收客户端 界面发送 人工坐席 协议类型 业务系统 差异化 配置表 申请 发送 查询 统一 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫的实现方法，其特征在于，包括：接收客户端发送的呼叫请求，所述呼叫请求是所述客户端通过所述客户端对应的电话平台的呼叫界面发送的；对所述客户端进行鉴权；在所述客户端通过鉴权之后，查询电话平台配置表，获得所述客户端对应的电话平台，以及获取所述客户端对应的电话平台所支持的协议；将所述呼叫请求按照所述客户端对应的电话平台所支持的协议进行封装；将封装后的呼叫请求发送到所述客户端对应的电话平台，以使所述客户端对应的电话平台将所述封装后的呼叫请求发送到所述呼叫请求的目的端。
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