[发明专利]基于ERP客户服务知识图谱的智能搜索方法及计算机设备有效
| 申请号： | 201910688857.X | 申请日： | 2019-07-29 |
| 公开（公告）号： | CN110580291B | 公开（公告）日： | 2021-12-21 |
| 发明（设计）人： | 张雷瀚;赵天麒;吴士中;万小军 | 申请（专利权）人： | 用友网络科技股份有限公司;北京大学 |
| 主分类号： | G06F16/36 | 分类号： | G06F16/36;G06F16/903;G06Q10/10;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 北京友联知识产权代理事务所(普通合伙) 11343 | 代理人： | 尚志峰;汪海屏 |
| 地址： | 100094*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提出了一种基于ERP客户服务知识图谱的智能搜索方法及计算机设备，其中，基于ERP客户服务知识图谱的智能搜索方法包括：接收搜索字符串，解析搜索字符串的搜索信息；判断搜索信息是否在知识图谱的知识范围内；当判断结果为是的情况下，在知识图谱中匹配搜索信息所对应的知识条目；显示知识条目。本发明提出的基于ERP客户服务知识图谱的智能搜索方法，根据搜索字符串中的搜索信息，基于知识图谱计算和匹配对应的知识条目，再将搜索到的相关知识条目予以显示，从而实现智能搜索服务；可以准确、快速地将与搜索信息相关的知识作为搜索结果提供给用户，从而提高客户服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 erp 客户 服务 知识 图谱 智能 搜索 方法 计算机 设备 | ||
【主权项】：
1.一种基于ERP客户服务知识图谱的智能搜索方法，其特征在于，包括：/n接收搜索字符串，解析所述搜索字符串的搜索信息；/n判断所述搜索信息是否在知识图谱的知识范围内；/n当判断结果为是的情况下，基于所述知识图谱计算和匹配所述搜索信息所对应的知识条目；/n显示所述知识条目。/n
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