[发明专利]一种由停电引起的投诉预测方法在审
| 申请号： | 201910723742.X | 申请日： | 2019-08-07 |
| 公开（公告）号： | CN110503249A | 公开（公告）日： | 2019-11-26 |
| 发明（设计）人： | 师璞;张罡帅;赵耀民;黄辉;李锦钰 | 申请（专利权）人： | 国网河北省电力有限公司;国网河北省电力有限公司保定供电分公司;国家电网有限公司;北京中恒博瑞数字电力科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/04 | 分类号： | G06Q10/04;G06Q30/00;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 13100 石家庄新世纪专利商标事务所有限公司 | 代理人： | 张晓佩<国际申请>=<国际公布>=<进入 |
| 地址： | 050022 *** | 国省代码： | 河北;13 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种由停电引起的投诉预测方法，通过收集国家电网PMS2.0系统、营销系统、95598客服系统中的停电信息、客户台账信息和用户的话务信息获得了各个维度数据，并通过用户台区编号和用户户号对三个系统内的数据进行了关联，并由此区分了停电期间话务数据和非停电期间的话务数据；对于停电期间的话务数据，先用熵值法确定停电时长、是否事先通知、高峰停电时间占比对话务数据有影响的特征的权重，后根据其影响权重，屏蔽停电事件对台区之间停电话务数据带来的差异，在此基础上根据日常话务数据和停电话务数据来电力用户的敏感程度进行刻画。本发明扩大了预测的范围，警判别方式更加贴近实际。 | ||
| 搜索关键词： | 停电 话务数据 电力用户 国家电网 客服系统 三个系统 台账信息 停电信息 信息获得 营销系统 影响权重 用户台 预测 屏蔽 权重 时长 台区 维度 关联 刻画 敏感 投诉 高峰 客户 对话 | ||
【主权项】：
1.一种由停电引起的投诉预测方法，其特征在于，包括以下步骤：/n（1）通过收集国家电网PMS2.0系统、营销系统、95598客服系统中的停电信息、客户台账信息和用户的话务信息获得了各个维度数据，并通过用户台区编号和用户户号对三个系统内的数据进行了关联，并由此区分了停电期间话务数据和非停电期间的话务数据；/n（2）对于停电期间的话务数据，先用熵值法确定停电时长、是否事先通知、高峰停电时间占比对话务数据有影响的特征的权重，后根据其影响权重，屏蔽停电事件对台区之间停电话务数据带来的差异，在此基础上根据日常话务数据和停电话务数据来电力用户的敏感程度进行刻画。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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