[发明专利]一种用户呼叫处理方法、装置、存储介质和服务器有效
| 申请号： | 201910753959.5 | 申请日： | 2019-08-15 |
| 公开（公告）号： | CN110572524B | 公开（公告）日： | 2022-12-09 |
| 发明（设计）人： | 顾浩文 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 深圳中一专利商标事务所 44237 | 代理人： | 冷仔 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种用户呼叫处理方法、装置、存储介质和服务器，包括：接收用户发送携带用户标识的呼叫请求；获取所述用户的历史呼叫记录；根据所述用户标识与所述历史呼叫记录确定用户状态；将所述呼叫请求插入与所述用户状态对应的呼叫处理队列中；若确定所述用户为老用户，则从所述历史呼叫记录中获取与所述老用户历史匹配的坐席标识，基于所述坐席标识为所述老用户匹配客服坐席处理所述呼叫请求；若确定所述用户为新用户，则根据所述用户标识，确定所述新用户的籍贯；根据所述籍贯获取当前工作状态标识为空闲状态的客服坐席的籍贯，从籍贯与所述新用户的籍贯对应的客服坐席中匹配客服坐席处理所述呼叫请求。本发明可提高呼叫请求处理的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用户 呼叫 处理 方法 装置 存储 介质 服务器 | ||
【主权项】：
1.一种用户呼叫处理方法，其特征在于，包括：/n接收用户发送的呼叫请求，所述呼叫请求携带有所述用户的用户标识；/n获取所述用户的历史呼叫记录；/n根据所述用户标识与所述用户的历史呼叫记录确定所述用户的用户状态，所述用户状态包括新用户与老用户；/n基于所述用户的用户状态，将所述用户的呼叫请求插入与所述用户状态对应的呼叫处理队列中；/n若确定所述用户为老用户，则按照所述老用户对应的呼叫处理队列中的呼叫请求顺序，依次从所述老用户的历史呼叫记录中获取与所述老用户历史匹配的历史客服坐席的坐席标识，并基于所述历史客服坐席的坐席标识，为所述老用户匹配客服坐席处理所述呼叫请求；/n若确定所述用户为新用户，则根据所述新用户的用户标识，确定所述新用户的籍贯；/n根据所述新用户的籍贯，获取当前工作状态标识为空闲状态的客服坐席的籍贯，按照所述新用户对应的呼叫处理队列中的呼叫请求顺序，依次从籍贯与所述新用户的籍贯对应的客服坐席中匹配客服坐席处理所述新用户的呼叫请求。/n
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