[发明专利]在线客服服务方法、装置、计算机装置及存储介质在审
| 申请号： | 201910780739.1 | 申请日： | 2019-08-22 |
| 公开（公告）号： | CN110659575A | 公开（公告）日： | 2020-01-07 |
| 发明（设计）人： | 周慧;崔顺发 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/00 | 分类号： | G06K9/00;G06K9/62;G06F16/332;G06Q30/02;H04L29/06;H04L12/58 |
| 代理公司： | 44334 深圳市赛恩倍吉知识产权代理有限公司 | 代理人： | 陈敬华;刘丽华 |
| 地址： | 518033 广东省深圳市福田区益田路*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种在线客服服务方法，包括：获取客户端的客户的人脸图像；根据客户的人脸图像识别客户是潜在客户还是现有客户；根据客户身份的识别结果确定启用智能机器人客服还是人工客服；于智能机器人客服为客户端提供会话服务时检测第一指定信号，并当检测到所述第一指定信号时从智能机器人客服切换到人工客服为客户端提供会话服务；及于人工客服为客户端提供会话服务时检测第二指定信号，并当检测到所述第二指定信号时从人工客服切换到智能机器人客服为客户端提供会话服务。本发明还提供一种实现所述在线客服服务方法的装置、计算机装置和存储介质。本发明可以解决客服服务效率低下的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 客户端提供 会话服务 人工客服 智能机器 客户 检测 在线客服 人脸图像识别 计算机装置 存储介质 服务效率 结果确定 客户身份 潜在客户 人脸图像 客服 服务 | ||
【主权项】：
1.一种在线客服服务方法，其特征在于，所述方法包括：/n当侦测到客户端所发送的请求建立即时通讯连接的请求信号时，与客户端建立即时通信连接，并获取客户端的客户的人脸图像；/n根据客户的人脸图像识别客户的身份，获得客户身份的识别结果，其中，所述识别结果是指所述客户是潜在客户还是现有客户；/n根据客户身份的识别结果确定启用智能机器人客服还是人工客服，其中，当所述客户是潜在客户时，启用人工客服，当所述客户是现有客户时，启用智能机器人客服；/n于智能机器人客服为客户端提供会话服务时检测第一指定信号，并当检测到所述第一指定信号时从智能机器人客服切换到人工客服为客户端提供会话服务；及/n于人工客服为客户端提供会话服务时检测第二指定信号，并当检测到所述第二指定信号时从人工客服切换到智能机器人客服为客户端提供会话服务。/n
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