[发明专利]保险信息的处理方法及装置

摘要

本申请提供了一种保险信息的处理方法及装置，通过获取用户输入的问题；将用户输入的问题输入至意图识别模型，判断用户输入的问题是否为保险常见问题；若用户输入的问题为保险常见问题，则将用户输入的问题输入至槽值提取模型，确定出用户输入的问题中的关键信息；根据用户输入的问题中的关键信息，查询得到与用户输入的问题相对应的答案，将与用户输入的问题相对应的答案发送至用户。本申请通过将用户输入的问题输入至意图识别模型、槽值提取模型后，确定出用户输入问题中的关键信息，进而查询得到与用户输入的问题相对应的答案，实现对用户的自动答复，提高了保险销售客服的答复效率。

主权项

1.一种保险信息的处理方法，其特征在于，包括：/n获取用户输入的问题；/n将所述用户输入的问题输入至意图识别模型，判断所述用户输入的问题是否为保险常见问题；其中，所述保险常见问题为具有保险购买意图的问题；/n若所述用户输入的问题为保险常见问题，则将所述用户输入的问题输入至槽值提取模型，确定出所述用户输入的问题中的关键信息；其中，所述关键信息为所述用户输入的问题中的与保险相关的信息；/n根据所述用户输入的问题中的关键信息，查询得到与所述用户输入的问题相对应的答案，将与所述用户输入的问题相对应的答案发送至所述用户。/n