[发明专利]用户投诉预警方法、装置、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 201910841818.9 | 申请日： | 2019-09-06 |
| 公开（公告）号： | CN110796554A | 公开（公告）日： | 2020-02-14 |
| 发明（设计）人： | 刘安 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q40/08 | 分类号： | G06Q40/08;G06Q50/18 |
| 代理公司： | 11015 北京英特普罗知识产权代理有限公司 | 代理人： | 程超 |
| 地址： | 518048 广东省深圳市福田区益田路*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种用户投诉预警方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括：获取目标用户的唯一标识信息；根据所述唯一标识信息，从预设的用户数据库中获取目标用户对应的用户数据；对所述用户数据进行预处理；根据预处理后的用户数据，预测目标用户当前投诉的最终投诉概率；判断所述最终投诉概率是否大于预设阈值，若是，则发送报警通。本发明可以实现自动、高效的投诉预警。 | ||
| 搜索关键词： | 用户数据 预处理 唯一标识信息 投诉 获取目标 预设 预警 计算机设备 用户数据库 存储介质 用户投诉 预测目标 概率 报警 发送 | ||
【主权项】：
1.一种用户投诉预警方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：/n获取目标用户的唯一标识信息；/n根据所述唯一标识信息，从预设的用户数据库中获取目标用户对应的用户数据；/n对所述用户数据进行预处理；/n根据预处理后的用户数据，预测目标用户当前投诉的最终投诉概率；/n判断所述最终投诉概率是否大于预设阈值，若是，则发送报警通知。/n
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