[发明专利]一种基于人工坐席的会话服务方法及装置在审
| 申请号： | 201910887964.5 | 申请日： | 2019-09-19 |
| 公开（公告）号： | CN110519471A | 公开（公告）日： | 2019-11-29 |
| 发明（设计）人： | 王子铭 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 11227 北京集佳知识产权代理有限公司 | 代理人： | 张静<国际申请>=<国际公布>=<进入国 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种基于人工坐席的会话服务方法及装置，方法包括：获取目标会话的服务记录单，服务记录单记录有第一人工坐席与客户的会话信息；在接收到第三方人工坐席协助请求的情况下，向多个第二人工坐席推送服务记录单，第二人工坐席与第一人工坐席的类型不同；响应目标第二人工坐席的会话接入请求，将目标第二人工坐席接入所述目标会话，目标第二人工坐席为接收到服务记录单并返回响应信息的第二人工坐席中的其中一个。在本申请中，通过以上方式可以在保持第一人工坐席与客户处于会话状态的基础上，将第二人工坐席接入到目标会话，改善客户体验性。 | ||
| 搜索关键词： | 人工坐席 服务记录 目标会话 会话接入请求 返回响应 会话服务 会话信息 会话状态 获取目标 客户体验 推送服务 响应目标 第三方 会话 记录 客户 申请 | ||
【主权项】：
1.一种基于人工坐席的会话服务方法，其特征在于，包括：/n获取目标会话的服务记录单，所述服务记录单记录有第一人工坐席与客户的会话信息；/n在接收到第三方人工坐席协助请求的情况下，向多个第二人工坐席推送所述服务记录单，所述第二人工坐席与所述第一人工坐席的类型不同；/n响应目标第二人工坐席的会话接入请求，将所述目标第二人工坐席接入所述目标会话，所述目标第二人工坐席为接收到所述服务记录单并返回响应信息的第二人工坐席中的其中一个。/n
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