[发明专利]一种报修方法及报修系统

摘要

本发明提出了一种报修方法，在报修模式下，获取故障信息、预存的产品信息以及产品历史维修数据；根据故障信息以及预存的产品历史维修数据确定故障类型从而进一步确定维修费用，根据故障信息、产品信息以及维修费用生成维修工单；将维修工单发送至维修平台即完成报修。本发明的报修方法，用户只需在报修填写故障原因即可完成报修，实现了远程报修，并且免去了手动填写产品信息的繁琐步骤，节省了人力物力。通过扫描产品二维码直接进入报修平台报修，简化了报修流程。通过自动给出维修费用，使得用户提前知晓维修费用，便于用户选择是否维修，也避免了维修网点乱收费现象的发生。本发明还提供了一种报修系统，用于执行如上的报修方法。