[发明专利]一种抄核收风险预测及业务联动的实现方法和系统在审
| 申请号： | 201910909080.5 | 申请日： | 2019-09-25 |
| 公开（公告）号： | CN110727910A | 公开（公告）日： | 2020-01-24 |
| 发明（设计）人： | 陈华锋;廖家敏;孙涛;蒋崇建;曾环东;张智凯;陈燎原 | 申请（专利权）人： | 深圳供电局有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/13 | 分类号： | G06F17/13;G06F17/18;G06Q10/06;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 44238 深圳汇智容达专利商标事务所(普通合伙) | 代理人： | 熊贤卿 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种抄核收风险预测及业务联动的实现方法和系统，该方法包括如下步骤：将抄核收业务分解成多个环节，收集各个环节相关的业务数据并进行预处理；根据所述预处理后的业务数据获得业务数据的离散数列；基于灰色模型建立灰导数与灰微分方程，用所述离散数列训练并构建随机动态预测模型；采用训练好的预测模型预测出抄核收业务各环节的风险，并识别出问题工单；将问题工单通过计算机网络进行流转。通过本发明提供的方法可以实现自动发现抄核收存在的风险，有效降低人工服务成本、分流人工压力，减少客服人员的工作量，提升工作效率的同时节省大量人力成本。 | ||
| 搜索关键词： | 预处理 离散数列 业务数据 预测模型 环节 业务数据获得 风险预测 工作效率 灰色模型 人工服务 人工压力 人力成本 随机动态 微分方程 业务分解 自动发现 导数 构建 客服 联动 流转 计算机网络 工作量 分流 预测 | ||
【主权项】：
1.一种抄核收风险预测及业务联动的实现方法，其特征在于，包括如下步骤：/n将抄核收业务分解成多个环节，收集各个环节相关的业务数据并进行预处理；/n根据所述预处理后的业务数据获得业务数据的离散数列；/n基于灰色模型建立灰导数与灰微分方程，用所述离散数列训练并构建随机动态预测模型；/n采用训练好的预测模型预测出抄核收业务各环节的风险，并识别出问题工单；将问题工单通过计算机网络进行流转。/n
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