[发明专利]一种医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统在审
| 申请号： | 201910928152.0 | 申请日： | 2019-09-28 |
| 公开（公告）号： | CN110677540A | 公开（公告）日： | 2020-01-10 |
| 发明（设计）人： | 黄晖 | 申请（专利权）人： | 宏脉信息技术(广州)股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/53;H04M11/02;G10L15/08;G10L15/26;G10L15/30 |
| 代理公司： | 44407 广州京诺知识产权代理有限公司 | 代理人： | 刘菊欣 |
| 地址： | 510000 广东省广州市番*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统，包括：录音模块，用于录制客服与客户通话的音频信号并发送给语音转换模块；语音转换模块，用于将录制的音频信号转换为转化文本，所述转化文本包括客户文本和客服文本，并将所述转化文本发送给数据库；关键词提取模块，用于提取所述转化文本的关键词，根据提取的关键词生成通话摘要，并发送给数据库；数据库，用于接收所述转化文本以及所述通话摘要并进行记录。该咨询电话智能使用人工智能将语音对话自动转化为文字记录，一方面减少了客服人员消耗在编写记录上花费的时间，提高了营业效率；另一方面也避免客服人员有意无意导致记录缺失/不实的风险。 | ||
| 搜索关键词： | 文本 客服 转化 语音转换模块 数据库 咨询电话 通话 并发 录制 记录 关键词提取模块 音频信号转换 智能语音识别 人工智能 管理系统 录音模块 文字记录 医疗机构 音频信号 营业效率 语音对话 自动转化 客户 消耗 智能 | ||
【主权项】：
1.一种医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统，其特征在于，包括：/n录音模块，用于录制客服与客户通话的音频信号并发送给语音转换模块；/n语音转换模块，用于将录制的音频信号转换为转化文本，所述转化文本包括客户文本和客服文本，并将所述转化文本发送给数据库；/n关键词提取模块，用于提取所述转化文本的关键词，根据提取的关键词生成通话摘要，并发送给数据库；/n数据库，用于接收所述转化文本以及所述通话摘要并进行记录。/n
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