[发明专利]一种多模态的投诉识别方法、装置和系统有效
| 申请号： | 201910943563.7 | 申请日： | 2019-09-30 |
| 公开（公告）号： | CN110782916B | 公开（公告）日： | 2023-09-05 |
| 发明（设计）人： | 苏绥绥;常富洋 | 申请（专利权）人： | 北京淇瑀信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/30 | 分类号： | G10L25/30;G10L25/63;G06N3/044;G06N3/0464;G06Q30/01 |
| 代理公司： | 北京清诚知识产权代理有限公司 11691 | 代理人： | 乔东峰 |
| 地址： | 100012 北京市朝阳*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种多模态的投诉识别方法、装置和系统，用于识别用户通话内容是否包含投诉内容，其中方法包括：接收所述用户通话中的用户语音，将所述用户语音转化为声波波形；将所述声波波形转化为图像序列数据，同时识别所述声波波形的文本内容数据；根据所述图像序列数据和所述文本内容数据计算反映投诉概率的得分；根据所述得分判断所述用户通话是否包含投诉内容。本发明通过将用户语音转化成图像序列数据和文本内容数据，再分别对图像序列数据和文本内容数据进行情绪识别，提高了情绪识别的准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 多模态 投诉 识别 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
1.一种多模态的投诉识别方法，用于识别用户通话内容是否包含投诉内容，其特征在于，该投诉识别方法包括：/n接收所述用户通话中的用户语音，将所述用户语音转化为声波波形；/n将所述声波波形转化为图像序列数据，同时识别所述声波波形的文本内容数据；/n根据所述图像序列数据和所述文本内容数据计算反映投诉概率的得分；/n根据所述得分判断所述用户通话是否包含投诉内容。/n
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