[发明专利]一种工单类别确定方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 201910945506.2 | 申请日： | 2019-09-30 |
| 公开（公告）号： | CN112667805A | 公开（公告）日： | 2021-04-16 |
| 发明（设计）人： | 张南;陈洪涛;许鹏 | 申请（专利权）人： | 北京沃东天骏信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06Q10/06;G06F40/289;G06F40/30 |
| 代理公司： | 北京品源专利代理有限公司 11332 | 代理人： | 孟金喆 |
| 地址： | 100176 北京市大兴区北京经济*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种工单类别确定方法、装置、设备及介质，所述方法包括：获取待处理工单，提取出待处理工单中包含的工单信息；根据工单信息中的工单标题、工单内容和工单提示信息生成标题特征向量、内容特征向量、提示信息特征向量，将标题特征向量、内容特征向量和提示信息特征向量进行拼接，得到待处理工单的特征向量；待处理工单的特征向量，将特征向量输入至预先训练好的工单分类模型中，并获得工单分类模型输出的分类结果；根据分类结果确定待处理工单的类别。本发明实施例提供的方法通过根据待处理订单的特征向量以及预先训练好的工单分类模型确定待处理订单的类别，提高了工单类别确定的准确度，进而提高了工单分配的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 类别 确定 方法 装置 设备 介质 | ||
【主权项】：
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