[发明专利]任务式酒店大堂经理机器人的值守服务方法在审
| 申请号： | 201910951619.3 | 申请日： | 2019-10-09 |
| 公开（公告）号： | CN110738406A | 公开（公告）日： | 2020-01-31 |
| 发明（设计）人： | 韩子天;孙思宇 | 申请（专利权）人： | 中山安信通机器人制造有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q50/10;B25J11/00 |
| 代理公司： | 44102 广州粤高专利商标代理有限公司 | 代理人： | 林新中 |
| 地址： | 528400 广东省中山市翠*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 一种任务式酒店大堂经理机器人的值守服务方法，依次包括以下步骤：顾客进入酒店大堂经理服务区，启动人脸识别模块，识别顾客预订时所提供照片的信息，完成身份验证，建立酒店机器人开始服务的状态；将身份识别系统与酒店系统进行双重校对；语音通知顾客；依据客人反馈，进行业务类别判断；依据类别判断，同时进行语意识别，将客人需求信息传递到酒店内部系统或预定平台予以确认；将反馈结果以语音的形式告知客人“您好，您的服务已经确认完成”；客人点击确认进行授权，任务结束。这方法代替了大堂经理来执行任务，省去了值守人员的诸多重复操作，因此通过酒店机器人来完成的大堂经理相关业务流程，可以提升了服务准确率以及酒店大堂业务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 酒店大堂 机器人 大堂经理 顾客 人脸识别模块 身份识别系统 服务 点击确认 反馈结果 酒店系统 类别判断 内部系统 任务结束 身份验证 需求信息 业务类别 业务流程 业务效率 语意识别 语音通知 重复操作 服务区 准确率 校对 预订 语音 告知 反馈 授权 传递 | ||
【主权项】：
1.一种任务式酒店大堂经理机器人的值守服务方法，其特征在于，包括以下步骤：/n第一步，顾客进入酒店大堂经理服务区，启动人脸识别模块，识别顾客预订时所提供照片的信息，完成身份验证，建立酒店机器人开始服务的状态；/n第二步，将身份识别系统与酒店系统进行双重校对；/n第三步，语音通知顾客；/n第四步，依据客人反馈，进行业务类别判断，包括行李寄存服务类别，信息咨询服务类别，酒店内部及外部预定服务类别；/n第五步，依据类别判断，同时进行语意识别，将客人需求信息传递到酒店内部系统或预定平台予以确认；/n第六步，将反馈结果以语音的形式告知客人“您好，您的服务已经确认完成”；/n第七步，客人点击确认进行授权，任务结束。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
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