[发明专利]一种自动化人工外呼的方法在审
| 申请号： | 201910954850.8 | 申请日： | 2019-10-09 |
| 公开（公告）号： | CN110650258A | 公开（公告）日： | 2020-01-03 |
| 发明（设计）人： | 王磊 | 申请（专利权）人： | 浙江百应科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04M3/36 |
| 代理公司： | 11350 北京科亿知识产权代理事务所(普通合伙) | 代理人： | 汤东凤 |
| 地址： | 311121 浙江省杭州市余*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种自动化人工外呼的方法，解决了外呼方式操作不够简捷、智能，操作流程复杂，工作效率低的问题，使得外呼方式操作简捷、操作流程简单，提高工作效率，减少市场现有方案中手工拨号、分配坐席的重复操作，大大提升坐席的外呼效率。包括客户模块、通讯服务器、通讯业务系统、人工外呼任务服务系统、客户管理系统、统计管理系统、人工坐席模块，所述客户模块连接通讯服务器，所述通讯服务器和通讯业务系统连接，所述通讯业务系统包括人工外呼任务服务系统，所述通讯服务器和人工坐席模块连接。 | ||
| 搜索关键词： | 通讯服务器 通讯业务 操作流程 服务系统 工作效率 客户模块 人工坐席 坐席 客户管理系统 模块连接 统计管理 系统连接 重复操作 拨号 自动化 智能 分配 | ||
【主权项】：
1.一种自动化人工外呼的系统，包括客户模块(1)、通讯服务器(2)、通讯业务系统(3)、人工外呼任务服务系统(4)、客户管理系统(5)、统计管理系统(6)、人工坐席模块(7)，其特征在于：所述客户模块(1)连接通讯服务器(2)，所述通讯服务器(2)和通讯业务系统(3)连接，所述通讯业务系统(3)包括人工外呼任务服务系统(4)，所述通讯服务器(2)和人工坐席模块(7)连接。/n所述人工外呼任务服务系统(4)包括数据采集模块(41)、任务建立模块(42)、任务调度器(43)、坐席分配规则模块(44)、线路分配规则模块(45)和信息储存模块(46)，所述数据采集模块(41)和任务建立模块(42)连接，所述任务建立模块(42)和任务调度器(43)连接。/n所述任务调度器(43)包括数据处理模块(431)、坐席信息收集模块(432)、线路信息收集模块(433)、坐席组匹配模块(434)、客户选择模块(435)、呼叫模块(436)、坐席选择模块(437)和反馈模块(438)，所述数据处理模块(431)和坐席组匹配模块(434)连接，所述坐席组匹配模块(434)和客户选择模块(435)连接，所述客户选择模块(435)和呼叫模块(436)连接，所述呼叫模块(436)和坐席选择模块(437)连接。/n
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