[发明专利]一种客户应答分配系统、方法、服务器及存储介质

摘要

本发明提供一种客户应答分配系统、方法、服务器及存储介质，该系统包括：获取模块，用于接收到客户咨询请求后，获取后台在线客服人员状态；标定模块，用于将在线客服人员接待客户未达到预定数量的在线客服人员标定为空闲客服人员；选择模块，用于根据空闲客服人员的客户评价和/或服务次数，选择空闲客服人员为客户提供咨询服务。通过该方案解决了现有客户应答调配效率低的问题，有效提高应答任务的分配效率，同时保障分配的合理性。