[发明专利]一种基于特征分类的业务管理方法、系统、设备和介质在审
| 申请号： | 201910977913.1 | 申请日： | 2019-10-15 |
| 公开（公告）号： | CN110738561A | 公开（公告）日： | 2020-01-31 |
| 发明（设计）人： | 周曦;姚志强;李继伟;张锦宇 | 申请（专利权）人： | 上海云从企业发展有限公司 |
| 主分类号： | G06Q40/02 | 分类号： | G06Q40/02;G06K9/62;G06F16/332;G06F16/33;G06F16/335 |
| 代理公司： | 31219 上海光华专利事务所(普通合伙) | 代理人： | 尹丽云 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新区中国(上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提出一种基于特征分类的业务管理方法、系统、设备和介质，包括：通过语音输入获取对应的语音特征；通过将所述语音特征与交互业务档案中各个聚类中心的中心关键特征进行匹配，获取匹配的中心关键特征；其中，各个聚类中心由与业务类别对应的各个类别的关键特征聚类获得；通过所述中心关键特征，获得对应的语音输出响应；其中，所述交互业务档案包括以下信息至少之一：历史人脸信息、历史语音信息、关键特征、业务信息；本发明针对客户历史数据创建客户档案，有效提高客户业务的针对性，提高交互的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 关键特征 交互业务 聚类中心 语音特征 匹配 客户档案 客户历史 客户业务 历史语音 人脸信息 输入获取 数据创建 特征分类 业务管理 业务类别 业务信息 语音输出 档案 聚类 语音 响应 | ||
【主权项】：
1.一种基于特征分类的业务管理方法，其特征在于，包括：/n通过语音输入获取对应的语音特征；/n通过将所述语音特征与交互业务档案中各个聚类中心的中心关键特征进行匹配，获取匹配的中心关键特征；其中，各个聚类中心由与业务类别对应的各个类别的关键特征聚类获得；/n通过所述中心关键特征，获得对应的语音输出响应；/n其中，所述交互业务档案包括以下信息至少之一：历史人脸信息、历史语音信息、关键特征、业务信息。/n
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