[发明专利]一种基于知识图谱的电力客服用户画像构建方法在审
| 申请号： | 201910981686.X | 申请日： | 2019-10-16 |
| 公开（公告）号： | CN110689385A | 公开（公告）日： | 2020-01-14 |
| 发明（设计）人： | 赵丽娜;严莉;李明;王玮;张丞;王云霄;郭小燕;李宁;马琳;陈琳;张文斌;于航;王高洲;王惠剑;韩兴旺;刘荫;韩圣亚;郭爽爽;张璞 | 申请（专利权）人： | 国网山东省电力公司信息通信公司;国家电网有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06F16/28;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 37105 济南诚智商标专利事务所有限公司 | 代理人： | 郑宪常 |
| 地址： | 250001 山*** | 国省代码： | 山东;37 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种基于知识图谱的电力客服用户画像构建方法，包括以下步骤：对基础数据进行采集，将获取的基础数据抽取至Oracle数据库数据表；对基础数据进行预处理，建立数据统一规则；对基础数据建立知识图谱，识别包含的实体、属性和关系后存储数据；对用户进行画像分析并展示。提供了集数据采集、数据处理、可视化展示于一体的客服用户画像系统，基于ERP电力工作人员的基本信息、桌面管理系统用户信息、准入系统信息、客服工单系统数据、项目管理系统数据、终端客服日报数据，构建出用户分析模型，可视化展示用户画像。 | ||
| 搜索关键词： | 基础数据 画像 客服 可视化 构建 图谱 预处理 项目管理系统 桌面管理系统 展示 存储数据 电力客服 基本信息 日报数据 数据采集 数据统一 用户分析 用户信息 准入系统 数据处理 单系统 抽取 采集 终端 分析 | ||
【主权项】：
1.一种基于知识图谱的电力客服用户画像构建方法，其特征是，包括以下步骤：/n对基础数据进行采集，将获取的基础数据抽取至Oracle数据库数据表；/n对基础数据进行预处理，建立数据统一规则；/n对基础数据建立知识图谱，识别包含的实体、属性和关系后存储数据；/n对用户进行画像分析并展示。/n
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于国网山东省电力公司信息通信公司;国家电网有限公司，未经国网山东省电力公司信息通信公司;国家电网有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910981686.X/，转载请声明来源钻瓜专利网。
