[发明专利]呼叫中心系统和呼叫中心系统的实现方法在审
| 申请号： | 201910983925.5 | 申请日： | 2019-10-16 |
| 公开（公告）号： | CN112671986A | 公开（公告）日： | 2021-04-16 |
| 发明（设计）人： | 王旭岩 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/22 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 王安娜;王志远 |
| 地址： | 100086 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了呼叫中心系统和呼叫中心系统的实现方法，涉及计算机技术领域。本发明的系统包括：软电话条、分配模块和消息中心模块。软电话条用于将待处理请求对应的目标工号标识发送至分配模块，接收分配模块返回的目标服务实例的目标域名标识，然后根据目标域名标识连接目标服务实例；分配模块用于接收软电话条发送的目标工号标识，然后根据目标工号标识确定目标域名标识，将目标域名标识返回至软电话条；消息中心模块包括服务实例集合，服务实例集合中的服务实例用于与软电话条建立连接。本发明实施例的系统能够利用分配模块与软电话条进行信息交互，解决消息中心的长连接负载均衡问题，也可以解耦对服务器性能的依赖。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 系统 实现 方法 | ||
【主权项】：
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