[发明专利]业务处理方法、装置及电子设备在审
| 申请号： | 201910990265.3 | 申请日： | 2019-10-17 |
| 公开（公告）号： | CN112699233A | 公开（公告）日： | 2021-04-23 |
| 发明（设计）人： | 乔柏林;叶晓龙;胡林熙;竺士杰;蒋通通;孟震;余建利 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/332;G06F40/279;G06N3/08 |
| 代理公司： | 北京市浩天知识产权代理事务所(普通合伙) 11276 | 代理人： | 王广涛 |
| 地址： | 310016 *** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明实施例涉及人工智能技术领域，公开了一种业务处理方法、装置及电子设备。该方法包括：通过样本数据进行神经网络模型的训练，获得用于对输入文本进行自动识别的文本分类器；获取咨询信息；通过所述文本分类器，确定与所述咨询信息对应的文本识别结果；在存在与所述文本识别结果匹配的应答信息时，输出与所述文本识别结果匹配的应答信息；在不存在与所述文本识别结果匹配的应答信息时，显示用于创建客服工单的引导页面。通过上述方式，本发明实施例实现了对咨询内容的自动化分析和应答，大幅的提高了客服系统的问答精度和客服流程整体效能。 | ||
| 搜索关键词： | 业务 处理 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
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