[发明专利]一种客户自助报障处理方法及系统在审
| 申请号： | 201911039152.1 | 申请日： | 2019-10-29 |
| 公开（公告）号： | CN110751302A | 公开（公告）日： | 2020-02-04 |
| 发明（设计）人： | 张锐;李年平;徐正坤;林祥伟;杨军;陈翰翔 | 申请（专利权）人： | 杭州东方通信软件技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/00 | 分类号： | G06Q10/00;G06Q30/00;G06Q50/32 |
| 代理公司： | 11309 北京亿腾知识产权代理事务所(普通合伙) | 代理人： | 陈霁 |
| 地址： | 310013 浙*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种客户自助报障处理方法及系统，其中，方法包括以下步骤：用户使用客户信息/专线产品信息进入服务端的客户信息/专线产品信息页面查询客户/产品详细信息；服务端根据客户信息/产品信息对专线链路进行检测，根据链路检测结果封装成多部分信息内容；所述多部分信息内容包括：光猫状态、线路质量检测、后台数据；如果专线链路状态出现异常，服务端通过查询预先配置的专线链路故障预处理方法，将异常状态下的故障处理方法带出，引导用户对故障专线进行排查修复。本发明与当前报障模式相比，减少了客户与客服人员的沟通环节，有效缩减了报障的时间成本，大大提高了服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 产品信息 客户信息 专线链路 报障 信息内容 专线 服务端 客户 预处理 产品详细信息 服务效率 故障处理 后台数据 链路检测 时间成本 页面查询 异常状态 用户使用 预先配置 质量检测 光猫 客服 排查 封装 修复 查询 检测 环节 服务 | ||
【主权项】：
1.一种客户自助报障处理方法，其特征在于，包括以下步骤：/n用户使用客户信息/专线产品信息进入服务端的客户信息/专线产品信息页面查询客户/产品详细信息；/n服务端根据客户信息/产品信息对专线链路进行检测，根据链路检测结果封装成多部分信息内容；所述多部分信息内容包括：光猫状态、线路质量检测、后台数据；/n如果专线链路状态出现异常，服务端通过查询预先配置的专线链路故障预处理方法，将异常转态下的故障处理方法带出，引导用户对故障专线进行排查修复。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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