[发明专利]一种客户服务系统及方法在审
| 申请号： | 201911069491.4 | 申请日： | 2019-11-05 |
| 公开（公告）号： | CN112837070A | 公开（公告）日： | 2021-05-25 |
| 发明（设计）人： | 尹伟;冯嘉敏 | 申请（专利权）人： | 上海胤梅实业有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F16/332;G06F16/33;G06F16/9535 |
| 代理公司： | 上海宏京知识产权代理事务所(普通合伙) 31297 | 代理人： | 冯华 |
| 地址： | 201802 上海市嘉定*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客户服务系统及方法，涉及客服技术领域，所述系统包括：客户端、服务分类端、机器人客服端和人工客服端；所述客户端信号连接于服务分类端；所述服务分类端分别信号连接于机器人客服端和人工客服端；所述客户端还分别信号连接于机器人客服端和人工客服端；所述客户端，用于提供给客户提交客服需求；所述服务分类端，用于根据客户端提交的客服需求，对客服需求进行分类，将分类归属于机器人服务的客服需求提交给机器人客服端，将分类归属于人工客服的客服需求提交给人工客服端，具有智能化程度高和服务效率高的优点。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客户 服务 系统 方法 | ||
【主权项】：
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