[发明专利]一种语音交互的方法、装置及快递业务系统在审
| 申请号： | 201911105339.7 | 申请日： | 2019-11-12 |
| 公开（公告）号： | CN110830665A | 公开（公告）日： | 2020-02-21 |
| 发明（设计）人： | 童杰伟;谢孟丽;张姣姣;孙锦;李娟;李荣娇;高芹 | 申请（专利权）人： | 德邦物流股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51;G10L15/26;G10L13/08;G06Q10/08 |
| 代理公司： | 北京超凡宏宇专利代理事务所(特殊普通合伙) 11463 | 代理人： | 张磊 |
| 地址： | 201700 上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本申请提供一种语音交互的方法、装置及快递业务系统。该方法包括：接收客户的电话呼叫指令；获取所述客户的语音信息，对所述语音信息进行内容识别，获取关键信息；在所述数据系统中查找与所述关键信息相关的目标信息；将所述目标信息合成为语音发送给所述客户。在本申请中，当客户拨打客服热线时，电话会直接接入智能客服，智能客服根据客户语音信息进行内容识别，获取关键信息，再在快递业务系统中的数据系统中查找目标信息反馈给客户。与现有技术相比，该方式无需受限于人工客服，可以降低人工客服的数量，节约人力成本。同时，也无需繁琐的按键操作，智能客服可以依据客户语音信息，向客户反馈对应的内容，提升了客户的体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 语音 交互 方法 装置 快递 业务 系统 | ||
【主权项】：
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