[发明专利]一种智慧社区工单处理方法及装置、服务器、系统

摘要

本发明公开了一种智慧社区工单处理方法及装置、服务器、系统，其中，一种智慧社区工单处理方法具体包括以下步骤:接收社区业主通过用户终端发送来的工单处理请求，所述工单处理请求包括工单类型、工单内容和请求处理时间；根据所述工单处理请求触发相应的工单处理工作流，并生成相应的工单和工单通知；其中，所述工单处理工作流是预先自定义的，包括可自定义的工单流程，以及所述工单流程中可自定义的各个流程节点。通过使用上述的方法及装置，能根据实际需要，自行定义或者调整各种工单的处理流程，例如增加流程节点、减少流程节点，或者调整顺序等等，使处理工单的流程与不同的工单类型适配性更高，工程人员处理工单更迅速。