[发明专利]一种数据识别的方法、装置和存储介质

摘要

本申请公开了一种数据识别的方法、装置和存储介质，具体为首先实时获取客服消息队列，其次，将客服消息队列中的客服消息分别输入预先训练的用户等级识别模型和用户情绪识别模型，并分别确定每组客服消息队列的用户等级标签和情绪标签，最后，根据用户等级标签和情绪标签，识别每组客服消息队列的用户等级，并将用户等级达到预设等级的客服消息推送至后端，以使后端对客服消息进行处理。本申请实施例通过建立用户等级识别模型和用户情绪识别模型对实时获取的客服消息进行风险识别，并将满足后端处理条件的客服消息推送至后端进行处理，提升了风险识别的效率和准确性。