[发明专利]控制人机分流的方法、装置、服务器设备及存储介质

摘要

本发明实施例公开了一种控制人机分流的方法、装置、服务器设备及存储介质，该方法包括：在检测到咨询事件时，确定当前咨询事件对应的咨询场景；在所述咨询场景对应的人机差异值在预设范围内时，根据预设分流条件将当前咨询事件分配给对应的客服类型，且所述客服类型为机器客服或人工客服；在所述咨询场景的人机差异值超出预设范围时，将当前咨询事件分配给人工客服；其中，人机差异值用于表示对应咨询场景的机器客服的服务质量与人工客服的服务质量之间的差异大小。解决了现有咨询事件的人机分流方式会导致很多咨询事件的处理效果较差的问题，达到了在不降低咨询事件处理效果的前提下进行咨询事件人机分流的技术效果。