[发明专利]一种工单智能化处理方法在审
申请号: | 201911178173.1 | 申请日: | 2019-11-27 |
公开(公告)号: | CN111126777A | 公开(公告)日: | 2020-05-08 |
发明(设计)人: | 李月宏 | 申请(专利权)人: | 浙江联泰信息系统有限公司 |
主分类号: | G06Q10/06 | 分类号: | G06Q10/06 |
代理公司: | 杭州中利知识产权代理事务所(普通合伙) 33301 | 代理人: | 韩洪 |
地址: | 310011 浙江省杭州市*** | 国省代码: | 浙江;33 |
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摘要: | 本发明公开了一种工单智能化处理方法,包括工单工种确认:基于请求人发起的工单资产类型,等确认工单所需派发的工种;工单优先级确认:基于请求人发起的工单语音、视频等描述和问题库、知识库进行对比,确认工单处理优先级;工程师优先级确认:基于工程师所属工种类型,当前处理中和接单状态数量,等信息确定接单优先级;为工单选派工程师:基于工单所需派发的工种、工单处理优先级、工程师接单优先级为客户选派工程师;工单处理方式确认:基于工单处理优先级为客户选择工单处理方式,工单进度确认:基于处理进度为事件改变处理优先级;工单完成反馈:事件处理完成后,事件处理情况用于刻画工程能力画像。该方法能帮助快速有效处理工单。 | ||
搜索关键词: | 一种 智能化 处理 方法 | ||
【主权项】:
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G06 计算;推算;计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法;其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政;管理
G06Q10-02 .预定,例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化,例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理,例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源;企业规划;组织模型
G06Q10-08 .物流,例如仓储、装货、配送或运输;存货或库存管理,例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化,例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法;其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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