[发明专利]一种工单智能化处理方法在审

专利信息
申请号: 201911178173.1 申请日: 2019-11-27
公开(公告)号: CN111126777A 公开(公告)日: 2020-05-08
发明(设计)人: 李月宏 申请(专利权)人: 浙江联泰信息系统有限公司
主分类号: G06Q10/06 分类号: G06Q10/06
代理公司: 杭州中利知识产权代理事务所(普通合伙) 33301 代理人: 韩洪
地址: 310011 浙江省杭州市*** 国省代码: 浙江;33
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摘要: 发明公开了一种工单智能化处理方法,包括工单工种确认:基于请求人发起的工单资产类型,等确认工单所需派发的工种;工单优先级确认:基于请求人发起的工单语音、视频等描述和问题库、知识库进行对比,确认工单处理优先级;工程师优先级确认:基于工程师所属工种类型,当前处理中和接单状态数量,等信息确定接单优先级;为工单选派工程师:基于工单所需派发的工种、工单处理优先级、工程师接单优先级为客户选派工程师;工单处理方式确认:基于工单处理优先级为客户选择工单处理方式,工单进度确认:基于处理进度为事件改变处理优先级;工单完成反馈:事件处理完成后,事件处理情况用于刻画工程能力画像。该方法能帮助快速有效处理工单。
搜索关键词: 一种 智能化 处理 方法
【主权项】:
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