[发明专利]一种工单智能化处理方法

摘要

本发明公开了一种工单智能化处理方法，包括工单工种确认：基于请求人发起的工单资产类型，等确认工单所需派发的工种；工单优先级确认：基于请求人发起的工单语音、视频等描述和问题库、知识库进行对比，确认工单处理优先级；工程师优先级确认：基于工程师所属工种类型，当前处理中和接单状态数量，等信息确定接单优先级；为工单选派工程师：基于工单所需派发的工种、工单处理优先级、工程师接单优先级为客户选派工程师；工单处理方式确认：基于工单处理优先级为客户选择工单处理方式，工单进度确认：基于处理进度为事件改变处理优先级；工单完成反馈：事件处理完成后，事件处理情况用于刻画工程能力画像。该方法能帮助快速有效处理工单。