[发明专利]感知客户满意度的方法及装置

摘要

本发明属于信息处理技术领域，具体公开了一种感知客户满意度的方法及装置。该方法包括：获取客户使用数据；预处理客户使用数据，获得目标客户使用数据；基于目标客户使用数据获得样本属性及对应的样本属性值；基于样本属性和对应的样本属性值获得样本属性对应的样本属性值变化率；基于样本属性中的满意和不满意对目标客户使用数据进行分类获得第一组样本和第二组样本；基于第一组样本和第二组样本内的各样本属性值变化率利用贝叶斯公式分别计算获得第一概率和第二概率；依据第一概率和第二概率的确定客户满意度。该方法可准确预测用户的满意度，以供客户服务部展开有效的客户维系工作，减少客户流失。