[发明专利]设备故障的报修方法、系统、存储介质和计算机设备

摘要

本申请公开一种设备故障的报修方法、系统、存储介质和计算设备。该方法包括：获取目标设备的故障信息，故障信息包括文字和图片；提取文字的关键词以获取包括目标设备的设备类型和故障类型的第一推测信息，基于故障分析模型识别图片以获取包括目标设备的设备类型和故障类型的第二推测信息，按照预设判断规则，根据第一和第二推测信息确定目标设备的实际设备类型和实际故障类型；将实际设备类型和实际故障类型与历史维修记录的特征进行匹配，以筛选出能够维修相应设备类型和故障类型的维修人员，从筛选出的维修人员中按照预设规则选定用于维修目标设备的维修者。本实施例根据用户上传的文字和图片确定出设备故障类型，并自动分配维修人员。