[发明专利]基于CRM的用户质量跟踪处理方法及装置在审
| 申请号： | 201911216009.5 | 申请日： | 2019-12-03 |
| 公开（公告）号： | CN112449060A | 公开（公告）日： | 2021-03-05 |
| 发明（设计）人： | 杨海滨;宋泓雨;闫正阳;高征 | 申请（专利权）人： | 创业黑马科技集团股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06Q30/02;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京睿康信诚知识产权代理事务所(普通合伙) 11685 | 代理人： | 李建国 |
| 地址： | 100000 北京市朝*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种基于CRM的用户质量跟踪处理方法及装置。该方法包括获取客服呼叫中心的语音信息，其中所述语音信息是指基于CRM管理系统进行外呼过程中产生的音频数据信息；根据所述语音信息，判断一通或多通呼叫是否接通，其中所述一通或多通呼叫是指从客服呼叫中心发出的通讯数据信息；如果判断一通或多通呼叫接通，则分析得到客户质量并持续跟踪用户的商业需求，其中所述商业需求是指CRM管理系统中配置的用户数据信息。本申请解决了智能电销模式与传统CRM数据脱节的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 crm 用户 质量 跟踪 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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