[发明专利]一种客户来电坐席分配方法有效
| 申请号： | 201911236521.6 | 申请日： | 2019-12-05 |
| 公开（公告）号： | CN111212191B | 公开（公告）日： | 2021-03-30 |
| 发明（设计）人： | 陈飞达;姜洪亮 | 申请（专利权）人： | 商客通尚景科技（上海）股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京冠和权律师事务所 11399 | 代理人： | 张楠楠 |
| 地址： | 200030 上海市徐*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客户来电坐席分配方法，用于解决现有技术中同一客户的前后来电服务不能有效衔接，沟通不清等问题。所述方法包括：接收客户端的来电请求，所述来电请求包括客户端标识；获取接听时间与当前时间的时间差小于预设时长阈值且与所述客户端标识对应的接听纪录；所述接听记录至少包括客户端标识、坐席标识、接听时间；按照接听时间与当前时间的时间差由小到大，对获取的接听纪录对应坐席进行排序，得到第一待接听坐席优先级队列；为所述客户端分配所述第一待接听坐席优先级队列中优先级最高的坐席。本发明能提高同一客户接听服务的前后接续性，节省沟通时间，提高接听效率和服务满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客户 来电 坐席 分配 方法 | ||
【主权项】：
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