[发明专利]一种基于95598工单提升客服质量的方法在审
| 申请号： | 201911266490.9 | 申请日： | 2019-12-11 |
| 公开（公告）号： | CN110955777A | 公开（公告）日： | 2020-04-03 |
| 发明（设计）人： | 张世科;李洪宇;程慧;张瑞;史冬妮 | 申请（专利权）人： | 国网河北省电力有限公司电力科学研究院;国家电网有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/33;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 石家庄新世纪专利商标事务所有限公司 13100 | 代理人： | 董金国;甄伊宁 |
| 地址： | 050000 河*** | 国省代码： | 河北;13 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于95598工单提升客服质量的方法，涉及电力服务管理技术领域；其包括S1数据清洗并构建停用词库、S2构建近义词库和专有电力词库和S3生成主题模型并分类诉求点步骤，S3生成主题模型并分类诉求点，基于受理内容生成主题内容，结合电力业务分类，通过LDA主题生成算法，筛选出受理内容的主题，并计算主题解释概率；其通过S1数据清洗并构建停用词库、S2构建近义词库和专有电力词库和S3生成主题模型并分类诉求点步骤等，实现了从95598工单的受理内容中筛选出用户诉求和诉求热点。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 95598 提升 客服 质量 方法 | ||
【主权项】：
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