[发明专利]一种基于软件机器人快速传递客户诉求的方法在审
| 申请号： | 201911306490.7 | 申请日： | 2019-12-18 |
| 公开（公告）号： | CN111178904A | 公开（公告）日： | 2020-05-19 |
| 发明（设计）人： | 周秀秀;仇婧旻;卢桂芬;招婉姗;刘卓儒;龙科成;仇宇虹;林钰杰;周克楠;朱迪 | 申请（专利权）人： | 广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司佛山供电局 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/10;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 广州粤高专利商标代理有限公司 44102 | 代理人： | 张金福 |
| 地址： | 510600 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供供一种基于软件机器人快速传递客户诉求的方法，定期刷新签办客服工单，通过诉求工单内容分析与判断，梳理各业务类型的处理方式，自动生成客户短信和工作群信息，对客户进行短信发送，自动匹配工单主人，自动选取该业务对口人员名单，准确将工单及处理责任人进行匹配，根据工单内容对应工作群实时发布，并提醒工单处理责任人重点关注，并将自行转办工单信息、时间一一记录，便于人工翻查。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 软件 机器人 快速 传递 客户 诉求 方法 | ||
【主权项】：
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