[发明专利]业务故障信息处理方法及装置

摘要

本发明公开了一种业务故障信息处理方法及装置。方法包括：获取业务故障信息，生成与业务故障信息对应的业务故障任务；对业务故障信息进行预处理，以获得预处理后的业务故障信息；将预处理后的业务故障信息输入至预先训练好的机器学习模型中，并获取机器学习模型输出的与业务故障信息对应的故障类别；其中，该机器学习模型为根据历史的业务故障信息训练获得；确定与故障类别匹配的处理节点，并将业务故障任务分配给该处理节点。采用本方案，能够实现业务故障信息的自动化及精准化调度，大幅降低人工成本，提升调度效率，进而有利于业务故障问题的快速解决，提升用户体验。