[发明专利]基于电力IT服务呼叫中心智能辅助坐席应答服务实现方法在审
| 申请号： | 201911345737.6 | 申请日： | 2019-12-23 |
| 公开（公告）号： | CN111147676A | 公开（公告）日： | 2020-05-12 |
| 发明（设计）人： | 陈依颖;张智泉;毛叶凡 | 申请（专利权）人： | 广州供电局有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04L12/58;G10L15/26;G06F16/332;G06F16/33 |
| 代理公司： | 苏州国卓知识产权代理有限公司 32331 | 代理人： | 刘静宇 |
| 地址： | 510620 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于电力IT服务呼叫中心智能辅助坐席应答服务实现方法，包括以下步骤；步骤一、客户根据需要选择自助咨询或智能语音导航；步骤二、情况A客户根据需要选择自助咨询；步骤三、情况B客户根据需要选择智能语音导航；步骤四、IT服务热线坐席人员接听用户来电。本发明实现了电话呼入呼出场景下各种坐席辅助的需求，新员工配合电话助手也能快速上手实战，大幅提高业务处理效率，大大降低员工培训成本，提高了企业的竞争力，沟通过程中灵活方便，实现与用户无障碍交流，从长远看成本低廉。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 电力 it 服务 呼叫 中心 智能 辅助 坐席 应答 实现 方法 | ||
【主权项】：
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