[发明专利]外呼系统的对话管理方法、系统、电子设备和存储介质在审
| 申请号： | 201911346577.7 | 申请日： | 2019-12-24 |
| 公开（公告）号： | CN111104502A | 公开（公告）日： | 2020-05-05 |
| 发明（设计）人： | 江小林;罗超;胡泓 | 申请（专利权）人： | 携程计算机技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/903;G06F16/33;G06N3/08;H04M3/493 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;张冉 |
| 地址： | 200335 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种外呼系统的对话管理方法、系统、电子设备和存储介质，所述对话管理方法包括：获取语义信息；根据所述语义信息更新当前的对话状态；将所述对话状态输入到预存的状态机中进行状态跳转；所述外呼系统根据所述状态机跳转后的状态进行输出问答，同时也使用强化学习提升对话系统泛化性能。本发明的外呼系统的对话管理方法能实现用户与外呼系统的口语交流，外呼系统能够回复用户的问题，实现人性化沟通，提高用户的接受度，为企业节约大量人力成本，当用户方是分机情况下，本发明的外呼系统能够实现转接，设计灵活。 | ||
| 搜索关键词： | 系统 对话 管理 方法 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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