[发明专利]一种智能答复方法及装置在审
| 申请号： | 201911348269.8 | 申请日： | 2019-12-24 |
| 公开（公告）号： | CN111143530A | 公开（公告）日： | 2020-05-12 |
| 发明（设计）人： | 方维;张保源 | 申请（专利权）人： | 平安健康保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F40/289;G06F40/30;G06Q40/08 |
| 代理公司： | 北京汇思诚业知识产权代理有限公司 11444 | 代理人： | 冯晓平 |
| 地址： | 200232 上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种智能答复方法及装置，本发明涉及人工智能技术领域，方法包括：获取待答复的用户提问语句；将用户提问语句进行预处理，得到第一词向量序列；将第一词向量序列输入语义匹配模型，以获取语义匹配模型输出的与用户提问语句相匹配的标准问；当预设时间内多个用户提问语句匹配得到的同一标准问的次数大于第一预设阈值，将标准问确定为热点标准问；将热点标准问及相关联的答复推送至预设的第一推送列表。本发明实施例提供的技术方案能够解决现有技术中客服机器人的运行效率低的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 答复 方法 装置 | ||
【主权项】：
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