[发明专利]一种基于用户行为数据的客服方法及系统有效
| 申请号： | 201911365582.2 | 申请日： | 2019-12-26 |
| 公开（公告）号： | CN111143533B | 公开（公告）日： | 2023-06-30 |
| 发明（设计）人： | 李加庆;沈春泽 | 申请（专利权）人： | 苏宁金融科技(南京)有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F16/31;G06F40/30;G06F40/289;G06Q30/01 |
| 代理公司： | 江苏圣典律师事务所 32237 | 代理人： | 许峰;程化铭 |
| 地址： | 210000 江苏省南京市江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种基于用户行为数据的客服方法及系统，根据用户行为数据及知识库体系，获取知识点类别权重树；根据用户输入的问题，获取词向量特征数据；根据所述知识点类别权重树和所述词向量特征数据，获取所述输入的问题对应的知识点类别；根据所述知识点类别，对属于所述知识点类别的知识点进行相似问题匹配，获取所述用户输入的问题答案。基于用户行为数据的权重分修正方法，对客服处理过程中知识点识别进行信息的补充，提高知识点分类的准确度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 用户 行为 数据 客服 方法 系统 | ||
【主权项】：
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