[发明专利]基于NLP技术的电费通知与催收客户诉求的分类方法、系统及存储介质在审
| 申请号： | 201911395991.7 | 申请日： | 2019-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN111177389A | 公开（公告）日： | 2020-05-19 |
| 发明（设计）人： | 姜磊;杨钊;赖招展;徐东;胡春桃;田永海;朱振航;何慧;沈广盈;屈吕杰 | 申请（专利权）人： | 佰聆数据股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/36;G06F40/289;G06F40/253;G06K9/62;G06Q30/00;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 广州市华学知识产权代理有限公司 44245 | 代理人： | 林梅繁 |
| 地址： | 510663 广东省广州市高新技术产业开*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明属于电力数据处理技术，为基于NLP技术的电费通知与催收客户诉求的分类方法、系统及存储介质，其方法包括：梳理分类知识图谱，搭建出符合实际需要的分类框架，将电费类客服工单由人工进行分类及标注，并经迭代运算提炼出分类规则；对拟分类的电费类客服工单进行文本清洗；构造专业词库对清洗后的电费类客服工单进行文本分词；利用TF‑IDF算法表示电费类客服工单的文本向量；采用信息增益法筛选文本向量的有效特征；采用SVM支持向量机算法对工单进行分类。本发明可对投诉内容进行精准分词，计算文本的最佳分类，实现了对客服电费类客服工单中客户投诉内容的自动分类，解决了人工归类的颗粒度不够精细、人力资源耗费过多、归类速度滞后等问题。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 nlp 技术 电费 通知 催收 客户 诉求 分类 方法 系统 存储 介质 | ||
【主权项】：
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