[发明专利]基于大数据的外呼项目审核评估方法、系统及计算机设备

摘要

本发明涉及大数据处理技术，为基于大数据的外呼项目审核评估方法、系统及计算机设备，其方法包括：获取外呼项目的通话文本和外呼结果数据；对各外呼项目的通话文本进行处理，从通话文本中获取话术表达、口语能力、反应能力、客户反馈等文本特征，作为项目审核评估指标的第一部分；对各外呼项目的外呼结果数据进行处理，从外呼结果数据中获取人效、能效、投入产出比等指标，作为项目审核评估指标的第二部分；确定项目审核评估指标的第一部分和第二部分的权重，并根据所述第一部分、第二部分及各自的权重得到外呼项目的审核结果。本发明对外呼项目做了科学规范的评估，避免了目前项目审核过程繁杂、带有主观性的弊端。