[发明专利]一种基于专有词纠正和冷启动的多轮对话智能客服系统在审
| 申请号： | 202010019770.6 | 申请日： | 2020-01-09 |
| 公开（公告）号： | CN110825865A | 公开（公告）日： | 2020-02-21 |
| 发明（设计）人： | 李百成;宁煌 | 申请（专利权）人： | 浩鲸云计算科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F40/295 |
| 代理公司： | 江苏致邦律师事务所 32230 | 代理人： | 郭雪丽 |
| 地址： | 210000 江苏省南*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明涉及客服系统技术领域，具体公开了一种基于专有词纠正和冷启动的多轮对话智能客服系统，所述系统包括场景和意图识别模块、实体挖槽识别模块、多轮会话管理模块、模型训练管理模块，所述场景和意图识别模块、实体挖槽识别模块、多轮会话管理模块依次通过协议连接，模型训练管理模块分别与场景和意图识别模块、实体挖槽识别模块通过协议连接。在实体挖槽过程中运用了专有词纠正功能，解决了用户输入并不一定按照系统设置的专有名词一字不漏的输入，造成系统无法识别的问题。整个系统不单单可以做意图切换，还可以做意图继承。在引入了BERT之后，可以减少对包含通有名词的人工标注。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 专有 纠正 冷启动 轮对 智能 客服 系统 | ||
【主权项】：
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