[发明专利]一种自助终端故障上报的方法和装置在审
| 申请号： | 202010025674.2 | 申请日： | 2020-01-10 |
| 公开（公告）号： | CN111198778A | 公开（公告）日： | 2020-05-26 |
| 发明（设计）人： | 张伟昌;何伟强 | 申请（专利权）人： | 广东金赋科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F11/07 | 分类号： | G06F11/07;G06K17/00;G07F9/02;G07F11/00 |
| 代理公司： | 北京易捷胜知识产权代理事务所(普通合伙) 11613 | 代理人： | 韩国胜 |
| 地址： | 528200 广东省佛山市南海区*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例涉及一种自助终端故障上报的方法和装置，该方法包括：当自助终端在使用过程中发生故障时获取错误信息日志，并触发截图指令而获得自助终端的屏幕截图；根据错误信息日志和屏幕截图生成故障文件包以及对应的故障信息标识，并利用故障信息标识对故障文件包进行命名；将故障文件包上传给服务端；根据故障信息标识生成二维码，并在自助终端的界面上进行显示二维码，以便移动端通过扫描二维码自动进行报障。本发明用户通过移动端扫描二维码自动获取报障识别信息，进而根据报障识别信息快速匹配到相应的故障文件包快速准确地定位故障所在，用户可以直接扫描二维码的方式自动进行报障，方便用户操作，缩短用户报障的时间，提高故障处理时效。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 自助 终端 故障 上报 方法 装置 | ||
【主权项】：
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