[发明专利]一种呼叫处理方法及系统有效
| 申请号： | 202010065016.6 | 申请日： | 2020-01-20 |
| 公开（公告）号： | CN111277716B | 公开（公告）日： | 2021-08-24 |
| 发明（设计）人： | 杨海新;杨光;谢庆笙;钟晓明;江龑;赖嘉兴;李秋;杨国强;温金明;曾淑岚 | 申请（专利权）人： | 深圳市赛易特信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/51;H04W4/14 |
| 代理公司： | 深圳市君胜知识产权代理事务所(普通合伙) 44268 | 代理人： | 陈专;朱阳波 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫处理方法及系统，所述呼叫处理方法包括：当语音交换机检测到用户来电时，将所述用户来电转接至自助语音应答设备；通过所述自助语音应答设备获取所述用户输入的转接号，并根据所述转接号将所述用户来电转移至相应的排队区域；通过CMS报表设备对所述语音交换机中的所有用户来电进行过滤，并将过滤后的用户来电信息发送至服务器；所述服务器对所述过滤后的用户来电进行统计，并将统计数据发送至客户端或短信网关。本发明通过对燃气呼叫电话进行过滤，实现对燃气行业的抢修电话以及投诉电话等进行及时展示，以便于接待人员优先处理抢修电话以及投诉电话。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
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